Standortbasiertes Mobile Marketing: So kommen Ihre Kund:innen wieder in den Store

Wie bringt man Menschen heute noch ins Geschäft? Diese Frage beschäftigt Marketingverantwortliche im stationären Handel mehr denn je. Vieles passiert online, Aufmerksamkeit ist fragmentiert, und klassische Werbemaßnahmen verlieren messbar an Wirkung.

Gleichzeitig zeigen Studien aus Österreich, dass insbesondere jüngere Zielgruppen wie die Generation Z weiterhin gerne im Geschäft einkaufen – sofern der Store für sie relevant, digital eingebunden und zum richtigen Zeitpunkt präsent ist. (1)

Entscheidend ist dabei meist das Zusammenspiel aus drei Faktoren: Aufmerksamkeit, Anlass und Vertrauen. Nur wenn alle drei zusammenkommen, entsteht Besucherfrequenz.

Für viele startet der Weg ins Geschäft im Web:

Nach einer ersten Online-Recherche geht die Reise weiter: ins Geschäftslokal. Auf zum nächsten Schritt – dem konkreten Anlass.

Kaum jemand betritt ein Geschäft rein zufällig. Aktionen, kleine Events, zeitlich begrenzte Angebote oder exklusive Produkte, Services oder Kostproben, die nur vor Ort erhältlich sind, liefern einen klaren Grund, das Geschäft zu betreten. Besondere Erlebnisse sind dabei oft ausschlaggebender als reine Rabatte, denn sie wecken Neugier und bleiben Kund:innen im Gedächtnis.

Auch außerhalb des eigenen Stores entsteht Frequenz, etwa durch Kooperationen mit anderen Geschäften, Präsenz bei Veranstaltungen oder spezielle Aktionen für Stammkund:innen. So lässt sich Laufkundschaft langfristig zu regelmäßigen Besucher:innen entwickeln.

Online kann vieles günstiger oder schneller gekauft werden. Persönliche Beratung, Atmosphäre und das Gefühl, willkommen zu sein, lassen sich jedoch nur vor Ort wirklich erleben. Kund:innen honorieren eine freundliche Ansprache, ehrliche Empfehlungen und kleine Extras – ganz einfach, weil Menschen sich grundsätzlich gerne wohl- und willkommen fühlen.

Wer sich als Händler nahbar und authentisch zeigt, Geschichten erzählt und Persönlichkeit vermittelt, baut nachhaltiges Vertrauen auf. Ergänzend kann Social Media unterstützen – etwa durch einen gut geführten und regelmäßig gepflegten Instagram-Auftritt. Einblicke hinter die Kulissen bauen Hemmschwellen ab und schaffen Nähe.

Dieses vertrauensbildende Konzept für den physischen Store wird durch standortbasiertes Mobile Marketing sinnvoll ergänzt – mit situativ passenden Impulsen, wenn Aufmerksamkeit und Anlass bereits vorhanden sind.

Ein Beispiel: Eine Kundin kommt in der Innenstadt an einer Filiale vorbei und erhält einen Smartphone-Push mit dem Hinweis auf eine Aktion, die nur heute direkt vor Ort gilt.

Studien zeigen, dass standortbezogene Angebote als relevanter wahrgenommen werden und die Besuchsbereitschaft messbar erhöhen. Über 55 % der Konsument:innen empfinden solche Inhalte als hilfreicher als klassische Werbung. Rund 80 % geben an, eher ein Geschäft zu betreten, wenn sie eine passende Benachrichtigung erhalten. (2) Und: Smartphone-Pushes, wie im oben genannten Beispiel, spielen eine zentrale Rolle. Denn sie erzielen Öffnungsraten von über 40 % und erreichen Nutzer:innen ohne algorithmische Umwege direkt im Alltag. (3)

Die Plattform mobile-pocket zeigt, wie mobile Kommunikation im Handel funktionieren kann: Inhalte werden ausschließlich an Nutzer:innen ausgespielt, die ihre Kundenkarte in mobile-pocket registriert und der Kommunikation aktiv zugestimmt haben. Damit richtet sich die Ansprache gezielt an Personen mit bestehender Markenbindung. Streuverluste werden minimiert und die Relevanz der Inhalte deutlich erhöht. Gleichzeitig ermöglicht mobile-pocket einen persönlichen, aber nicht aufdringlichen Kontakt: Smartphone-Pushes ersetzen nicht das Gespräch im Laden, sie verlängern es. Ein Hinweis auf eine Aktion, eine Erinnerung an einen Bonus oder die Einladung zu einem Event schaffen neue Anlässe für den nächsten Besuch – genau dann, wenn es passt.

Mehr Frequenz im stationären Handel entsteht nicht durch einen einzelnen Marketing-Trick, sondern durch das Zusammenspiel von Aufmerksamkeit, Anlass und Vertrauen. Dazu gehört auch eine Marke, die klar für das steht, was Käufer:innen imagemäßig suchen – ob Qualität, regionale Produkte oder ein Stil, in dem sie sich wiederfinden.

Standortbasierte Impulse können dieses System verstärken, sofern sie kontextbezogen, opt-in-basiert und sinnvoll eingebettet sind. Denn wer Nähe erzeugen will, sollte nicht nur wissen, wo sich potenzielle Kund:innen aufhalten, sondern auch, warum sie kommen – und warum sie gerne bleiben.

Quellen:

(1) www.wko.at/wien/handel

(2) wifitalents.com/geofencing-statistics

(3) sqmagazine.co.uk/mobile-marketing-statistics