Persönlicher Service statt Chatbot: Wie mobile-pocket digitale Kundenbindung begleitet
Viktoria Lang, Product Specialist bei mobile-pocket, leistet Händler:innen täglich Support.
Digitale Kundenbindung klingt nach Technologie. Nach Algorithmen, Dashboards und automatisierten Push-Benachrichtigungen. Und ja – das alles steckt auch in mobile-pocket. Aber die Plattform bietet auch noch etwas anderes: ein österreichisches Team aus echten Menschen, das Händler nicht einfach mit einem Login-Link alleine lässt.
Wer mobile-pocket als digitalen Kommunikationskanal für seine Stammkundenkommunikation nutzt, kann auf ein Service- und Support-Team zählen, das bei der Kampagnenplanung, bei Texten, Bildern, Redaktionsplänen und Timings aktiv mithilft.
Stellvertretend für dieses Team haben wir ein Interview mit Viktoria Lang geführt, die seit vier Jahren Product Specialist bei mobile-pocket ist und täglich eng mit Händler:innen zusammenarbeitet.
„Bei uns steckt ein echtes Team dahinter“ – Einblick in den mobile-pocket Service
Viktoria, erzähl uns kurz: Was macht deine Arbeit bei mobile-pocket aus?
Vor allem, dass kein einziger Tag wie der andere ist. Was mir am meisten Spaß macht, ist, kreativ sein zu können bei der Inhaltskreation, direkt mit den Händler:innen zu arbeiten und laufend neue Ansätze auszuprobieren. Und dann anhand der Performance zu sehen, was wirklich funktioniert. Mobile Marketing im Handel entwickelt sich so schnell, dass man wirklich am Puls der Zeit sein muss – das hält einen auf Trab, im guten Sinne.
Ich bin Teil eines größeren Service- und Support-Teams. Was ich heute erzähle, ist also ein Einblick stellvertretend für mehrere engagierte Kolleg:innen, die unsere Kooperationspartner begleiten.
Was macht aus deiner Sicht eine wirklich ausgezeichnete mobile-pocket Kampagne aus?
Wenn alle Möglichkeiten ausgeschöpft werden, die die Plattform bietet. Eine starke Kampagne kombiniert mehrere Kanaloptionen: den Bereich „Angebote für alle“, in dem auch neue Kund:innen außerhalb des bestehenden Kundenstamms erreicht werden können. Außerdem den direkten Kundenkartenkanal für die eigenen Stammkund:innen, Push-Benachrichtigungen, Geofence-Kampagnen rund um den Store, „Sign-up new Member“-Aktionen zur Neugewinnung – und für größere Partner auch die Banken-Integration via Software Development Kit (SDK). Dieses ermöglicht es, mobile-pocket als Loyalitätsprogramm direkt in bestehende Banking-Apps zu integrieren – ohne großen technischen Aufwand.
„Eine starke Kampagne auf einer digitalen Kundenbindungsplattform ist wie ein gutes Konzert – alle Instrumente spielen zusammen.“
Viktoria Lang, Product Specialist bei mobile-pocket
Wie kann man sich die Zusammenarbeit mit euch als Kooperationspartner vorstellen?
Es beginnt mit einer gründlichen Einschulung ins Business-Portal. Wir zeigen Beispielkampagnen und erklären, was wann funktioniert. Dann begleiten wir die Händler:innen weiter, mit regelmäßigen Auswertungen, proaktiven Verbesserungsvorschlägen und einem Postfach, das täglich gepflegt wird.
Der entscheidende Unterschied zu einer reinen Self-Service-Plattform: Ich mache aufgrund meiner Erfahrung und der Daten, die ich sehe, konkrete Vorschläge – nicht nur „Schreib mal was“, sondern: wann, wie, mit welchem Text, welchem Bild, welcher Frequenz. Das ist es, was Händler:innen wirklich entlastet. Gerade kleinere Betriebe ohne dezidiert marketingverantwortlicher Person schätzen das sehr.
Was sind deiner Meinung nach die kritischen Erfolgsfaktoren für digitale Kundenbindung in den nächsten Jahren?
Das Stichwort lautet Lebenswelten, also konkrete Kundensegmentbildungen anhand von Eigenschaften und Vorlieben. Da Reichweite allein kein Ziel mehr ist, zählt immer stärker, Konsument:innen zielgerichtet zu erreichen – fast schon 1-zu-1. In mobile-pocket sind Lebenswelten Segmente wie beispielsweise eine Jungfamilie - die freilich ganz andere Bedürfnisse und Kaufinteressen hat als ein Student oder ein Senior. Wer das berücksichtigt, kommuniziert relevanter – und relevante Kommunikation wird nicht als Werbung empfunden, sondern als Service.
„In der digitalen Kundenbindung ist das Ziel Relevanz – fast 1-zu-1-Kommunikation mit den richtigen Menschen zur richtigen Zeit.“
Viktoria Lang, Product Specialist bei mobile-pocket
Muss man überhaupt ein Kundenbindungsprogramm haben, um auf mobile-pocket erfolgreich zu sein?
Nein, tatsächlich nicht – das überrascht viele! Wir haben sehr erfolgreiche Kampagnen mit internationalen Marken durchgeführt, die kein klassisches Loyalty-Programm haben. Zum Beispiel bei der Eröffnung einer neuen Filiale oder der Einführung eines neuen Produktes. Diese isolierten Drive-to-Store-Kampagnen erzielen ausgezeichnete Ergebnisse, weil mobile-pocket eben mehr ist als eine Kundenkarten-App – es ist ein digitaler Kommunikationskanal mit echter Reichweite.
Welche Werbemaßnahme begeistert dich persönlich am meisten?
Definitiv der Smartphone-Push – also die Push-Benachrichtigung mit Werbeinhalten direkt auf dem Lockscreen. Die Conversion Rate von 2 bis 4 % ist beeindruckend, und das Setting macht es besonders: Nutzer:innen sehen dort sonst hauptsächlich Benachrichtigungen ihrer eigenen Apps – ein nicht-werbliches Umfeld. Das führt dazu, dass die Nachricht wirklich wahrgenommen wird. Dabei gehen wir geografisch (Bundeslands-Ebene) und inhaltlich (Interessensgebiet) zielgerichtet vor - für eine hohe Relevanz der Botschaften. Das gibt selbst kleinen Händlern Möglichkeiten, die früher nur großen Marken vorbehalten waren. Stammkundenkommunikation auf diesem Niveau – das ist einfach spannend.
Fazit: Digitale Kundenbindungsplattform mit menschlichem Faktor
Was dieses Gespräch mit Viktoria deutlich macht: Hinter der Technologie von mobile-pocket steckt ein Team, das nicht nur Plattform-Features kennt, sondern Händler:innen wirklich versteht. Vom ersten Onboarding über die laufende Kampagnenoptimierung bis hin zu proaktiven Ideen, die die Performance steigern: das ist der Unterschied zwischen einer Softwarelizenz und einer echten Partnerschaft.
Für Händler jeder Größe bedeutet das: Sie müssen mobiles Marketing und Stammkundenkommunikation nicht allein stemmen. Die Plattform bietet die Reichweite und die Werkzeuge. Das Team liefert die Erfahrung. Und gemeinsam entsteht digitale Kundenbindung, die wirklich wirkt.
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Head of Platform Sales - mobile-pocket
Magdalena Schneidhofer
