Eigene Loyalty App, aber wenig Nutzung? So bringt mobile-pocket mehr Frequenz in Ihre Kundenbindung

Plastik-Kundenkarten sind teuer in der Produktion, sie belasten die Umwelt - und der Trend geht klar in eine andere Richtung: Mehr als 80 % der Konsument:innen sind bereit, für ein Kundenbindungsprogramm eine mobile App zu nutzen (Quelle: ey.com¹).

Doch Händler, die in eine eigene App zur Kundenbindung investieren, stoßen schnell auf eine unangenehme Wahrheit: Der durchschnittliche Smartphone-Nutzer hat 60 bis 80 Apps installiert (Quelle: businessofapps.com). Aktiv genutzt werden davon weniger als zehn (Quelle: buildfire.com). Eine eigene App zu haben ist also noch lange keine Garantie dafür, dass Ihre Kund:innen sie auch regelmäßig öffnen.

Was wäre, wenn Sie das volle Potenzial Ihrer Kundenbindung ausschöpfen könnten – indem Sie Ihre eigene App mit einem zusätzlichen Marketing-Kanal verstärken, den Ihre Stammkund:innen bereits regelmäßig nutzen?

Kundenbindungsprogramme lohnen sich. Laut dem EY Loyalty Market Study gaben 58 % der Konsument:innen an, durch ein Treueprogramm ihre Ausgaben moderat bis stark erhöht zu haben. Loyalty-Programme sind sogar der wichtigste Grund, warum Konsument:innen einer Marke treu bleiben (Quelle: ey.com²). Das setzt aber voraus, dass Kund:innen das Programm kennen, nutzen und immer wieder daran erinnert werden. Wer seine Kund:innen über mehrere Kanäle gleichzeitig erreicht, bindet sie stärker und langfristiger an die Marke.

Eine eigene Kundenbindungs-App ist für Marken mit den entsprechenden Ressourcen eine ausgezeichnete Sache. Sie haben die volle Kontrolle: über Design, Funktionen, Markenerlebnis und Daten. Die Herausforderung ist aber, eine aktive Nutzung nachhaltig auf einem hohen Niveau zu halten. Kund:innen, die selten bei Ihnen einkaufen oder in Ihrer App keinen laufenden Mehrwert erkennen, ignorieren oder löschen Ihre App wieder. So verliert Ihre Investition schnell an Wirkung.

Konkret bedeutet das: Eine eigene App lohnt sich dauerhaft nur dann, wenn sie aktiv bespielt wird und Ihren Kund:innen kontinuierlich einen Mehrwert bietet. Ohne das verpufft selbst der beste App-Launch.

mobile-pocket ist eine App, in der Nutzer:innen alle ihre Kundenkarten an einem Ort speichern können. Millionen Menschen nutzen sie mehrmals pro Woche, weil sie so ihre Karten immer griffbereit haben. Marken, die in mobile-pocket dabei sind, werden automatisch Teil des Alltags ihrer Kund:innen. Die App erlaubt auch gezielte Push-Nachrichten an Nutzer:innen, die ihre Karte gespeichert haben und Benachrichtigungen zugelassen haben. So wird mobile-pocket zu einem eigenen Marketing-Kanal – nicht nur zu einer digitalen Karten-Sammlung.

Auf nur einen Kanal zu setzen – auch wenn es die eigene App ist – birgt ein Risiko: Wer Ihre App nicht öffnet, bekommt von Ihren Angeboten schlicht nichts mit. Hier setzt das Omnichannel-Prinzip an: Ihre Kund:innen über mehrere Wege gleichzeitig zu erreichen, statt alles auf einen Kanal zu setzen. Je mehr relevante Touchpoints entlang der Customer Journey zusammenwirken, desto höher sind Markenwahrnehmung, Loyalität und die Chance, dass Kund:innen mit Ihrer Marke in Aktion treten (Quelle: Think with Google).

Fest steht: mobile-pocket ist kein Ersatz für Ihre eigene App oder Ihr eigenes Kundenbindungsprogramm – sondern ein eigenständiger, unterstützender Marketing-Kanal, ganz ohne App-Entwicklungs- und Wartungs-Kosten.

Ein anschauliches Beispiel für das Zusammenspiel beider Kanäle liefert McDonald's. Beim Launch der eigenen App zur Kundenbindung nutzte McDonald's mobile-pocket gezielt als Marketing-Kanal, um bestehende Stammkund:innen direkt anzusprechen und auf die neue App hinzuweisen. Das Ergebnis: Die eigene App fand schneller den Weg in den Alltag der Stammkund:innen.

„Über mobile-pocket können wir mit wenig Aufwand eine große und gleichzeitig spezifische Zielgruppe erreichen", so Jörg Pizzera, Director Marketing McDonald’s Österreich.

Die eigene App zur Kundenbindung und mobile-pocket ergänzen sich ideal. Wer beide kombiniert, schöpft das volle Potenzial seiner Kundenbindung aus: maximale Reichweite, höhere Nutzungsfrequenz und ein besseres Einkaufserlebnis.

mobile-pocket ist mehr als eine digitale Wallet für Kundenkarten. Es ist ein eigenständiger Marketing-Kanal, der Ihre eigene App und Ihre eigenen Kanäle aktiv unterstützt.