Kundenbindung per App
MediaMarkt setzt auf eine durchdachte Multi-App-Loyalty-Strategie, bei der sowohl die eigene App als auch die mobile-pocket App zum Einsatz kommen. Ein effektives Kundenbindungsprogramm für den Omnichannel-Händler.
Der Erfolg spricht für sich
Stammkunden lieben es
Aufmerksamkeit gewonnen
Vorreitend in die digitale Zukunft
Seit über 30 Jahren ist MediaMarkt der führende Elektronikhändler in Österreich und die erste Anlaufstelle für Wünsche rund um die modernsten Elektrogeräte. Ein großes Produktangebot und gutes Service werden bei dem Omnichannel-Händler großgeschrieben, im Store wie auch online. So erfolgreich wie in der Vergangenheit will MediaMarkt Österreich auch den Handel der Zukunft vorantreiben und Vorreiter beim digitalen Kundenbindungsmanagement sein.
Eine Multi-App-Loyalty-Strategie für maximale Reichweite und Kundenbindung
Für nachhaltigen Erfolg zählt nicht nur der Bekanntheitsgrad der Marke, sondern vor allem die Nähe zur Kundschaft. Gerade für einen Omnichannel-Händler ist ein nahtloses Kundenbeziehungsmanagement über alle Kanäle hinweg essenziell. In diesem Sinne setzt MediaMarkt nun auch auf mobile-pocket. Die Kundenkarten-App steht – ebenso wie der Elektronikhändler – für eine österreichische Erfolgsgeschichte. Viele treue Kunden nutzen mobile-pocket bereits seit Jahren. MediaMarkt kann die Kundenbeziehung mit ihnen nun genau dort weiterführen, wo sie bereits aktiv sind. So wird unkomplizierte, digitale Kundenbindung und Kommunikation auch mit jenen möglich, die nicht die händlereigene App verwenden.
Flexibilität für Kunden – eine Karte, zwei Wege
Nicht jeder möchte für jede Marke eine eigene App installieren. Deshalb bietet MediaMarkt Österreich seinen Kunden die Wahl: Die digitale Clubkarte lässt sich entweder direkt in der MediaMarkt-App nutzen – oder ganz einfach in mobile-pocket. So profitieren unterschiedliche Nutzergruppen auf ihre bevorzugte Art vom großen Angebot des MediaMarkt Bonusclubs.
Mehr Stammkunden mit Angeboten erreichen – auch außerhalb der eigenen App
Um möglichst viele Stammkunden auch außerhalb der eigenen App mit Angeboten zu erreichen, ist mobile-pocket für MediaMarkt Österreich zur idealen Ergänzung geworden. Die Lösung bringt alle Vorteile des Bonusclubs digital auf das Smartphone – und das über einen Kanal, der bei vielen bereits bekannt und im Alltag genutzt wird. Davon profitieren sowohl Unternehmen als auch Stammkunden.
Kunden gehen mit
Ein besonderer Erfolg war die Wechselkampagne, die im Zuge der Umfirmierung von Saturn zu MediaMarkt in Österreich durchgeführt wurde. Sie erreichte eine Click-Through-Rate von 30 Prozent. Somit konnten auch zahlreiche ehemalige Saturn-Stammkunden als neue Mitglieder im MediaMarkt Club begrüßt werden.
