Digitales Rewards-Programm
Für Vodafone ist die Integration von Rewards in die bestehende Service-App mehr als ein Feature. Sie ist ein strategischer Hebel zur Stärkung der Kundenbeziehung. Das digitale Rewards-Programm fördert die Treue, senkt die Abwanderung, steigert die App-Nutzung und schafft spürbaren Mehrwert für Nutzende.
Der Erfolg spricht für sich
Schon wenige Tage nach dem Launch nutzten bereits mehrere Millionen Kunden das über die Kundenbindungs-Plattform mobile-pocket bereitgestellte Rewards-Programm in der myVodafone App. Die Nutzer sehen sich die Angebote direkt auf dem Smartphone an und lösen sie ein. Dieser Erfolg bestätigt, wie entscheidend eine native, mobile User Experience für den Erfolg von Rewards-Programmen ist.
Vodafone geht neue Wege, um Treue zu belohnen
In einem Markt, in dem Mobilfunkanbieter schnell gewechselt werden, setzt Vodafone auf ein digitales Zeichen der Wertschätzung: Ein „mobile only“ Rewards-Programm soll die Bindung stärken, die App-Nutzung fördern und Kunden dort abholen, wo sie ohnehin unterwegs sind: Am Smartphone. Ein Programm, das nicht nur belohnt, sondern verbindet.
Als Telekommunikationsanbieter mit mobile only begeistern
Die Rewards sind mithilfe unseres mobile-pocket SDKs nativ in die myVodafone-App integriert. Dank gezieltem Targeting erhalten Nutzende individuell passende Angebote. Zusätzliche Features wie die Sortierung der Rewards nach Entfernung, das Speichern von Favoriten und ein durchgängig konsistentes Nutzererlebnis sorgen für eine überzeugende Customer Experience.
Auffindbarkeit: Jederzeit und überall
Kunden wollen nicht suchen, sie wollen finden: relevante Inhalte und attraktive Rewards. Der wahre Wert eines Angebots entfaltet sich nur bei den richtigen Empfängern.
Die Prämien sind immer und überall zugänglich – egal wann und wo die Kunden sie einlösen möchten.
Umsetzung: Einfaches Einlösen
Prämien können schnell und einfach, ohne großen Aufwand für die KundInnen, sowohl am POS als auch online direkt über die App eingelöst werden.
Dazu werden entweder Barcodes oder alphanumerische Codes generiert.
Eingelöste Codes verschwinden sobald sie eingelöst wurden und sie ihre Gültigkeit verloren haben.
