Omnichannel-Erlebnisse verbessern
Seit 2019 unterstützt mobile-pocket die XXXLutz Gruppe, einen der größten Möbelhändler weltweit, bei der digitalen Kundenbindung ihrer Vertriebslinien XXXLutz, Möbelix und mömax.
Das österreichische Unternehmen gilt als digitaler Vorreiter im Handel und setzt auf eine perfekte Verknüpfung des stationären Handels mit dem Online-Geschäft. Im Sinne dieser Strategie verbessert die XXXLutz Gruppe durch den Einsatz von mobile-pocket das Omnichannel-Erlebnis.
Auf dem Weg zum loyalen Kunden
Fast die Hälfte der österreichischen Haushalte hat eine Kundenkarte des Unternehmens. Doch auch treue Kunden müssen immer wieder aktiviert werden. Idealerweise über den von ihnen präferierten Kanal.
Um ihre Stammkunden dort zu erreichen, wo sie bereits sind, digitalisierte die Möbelgruppe die Treueprogramme ihrer Marken XXXLutz, Möbelix und mömax in der beliebten Kundenkarten-App mobile-pocket.
Mit gezielter Ansprache
Mithilfe der zahlreichen Targeting-Möglichkeiten kann die XXXLutz Gruppe ihre Kunden noch gezielter ansprechen und somit ausbauen. Dabei setzt sie auf einen ausgewogenen Content-Mix aus Aktionen, Monatsangeboten für Stammkunden und aktuellen Flugblättern. Ausgewählte Kampagnen werden zusätzlich mittels Push-Notifications und Geofences ausgespielt. Direkt bei der jeweiligen Kampagne hinterlegte Gutscheincodes erleichtern die Einlösung der Angebote am Point of Sales sowie online.
Auch in Deutschland erfolgreich
Das erfolgreiche Konzept wurde auch in Deutschland für die Marken XXXLutz und mömax übernommen: Die Inhalte in der mobile-pocket App fungieren als allzeit präsentes Schaufenster, das Kunden ins Geschäft zieht. Die Wachstumsrate des Kundenbindungsprogrammes in mobile-pocket von fast 60 % in nur 9 Monaten belegt, wie relevant eine Präsenz in der beliebten Kundenkarten-App ist.
