Häufige Fragen von Händlern

Als Händler profitieren Sie davon, dass mobile-pocket bereits eine etablierte App ist – bereit für Ihr digitales Kundenbindungsprogramm. Sie können es unkompliziert, schnell und ohne großen Kostenaufwand integrieren. Das Besondere daran: Ihre treuen Kunden nutzen die App bereits. Nutzen Sie dieses Potenzial, anstatt es ungenutzt zu lassen.

Ihre Stammkunden speichern ihre Kundenkarten digital in der mobile-pocket Kundenkarten-App. Über unser Business-Portal, ein webbasiertes Content-Management-System, können Sie:

• Ihre Kundenkarte verwalten
• Kampagnen erstellen
• Ermitteln, was am besten funktioniert

.

Ja. mobile-pocket ist in keinster Weise Konkurrenz zu Ihrer bestehenden App. Ganz im Gegenteil: mobile-pocket ist die ideale Ergänzung.

Zahlreiche Konsumenten weltweit verwenden mobile-pocket um alle ihre Kundenkarten darin zu speichern. Das bedeutet einen Zusatznutzen für Konsumenten, da die App beim Einkaufen bei unterschiedlichen Händlern Rabatte und Vorteile bringt und das ganz ohne Stapel an Plastikkarten oder unterschiedlicher Apps für unterschiedliche Händler.

Für Händler bedeutet dies wiederum eine größere Reichweite. Mit ihren Angeboten erreichen sie in mobile-pocket auch potenzielle neue Stammkunden, die die App ursprünglich wegen eines anderen Unternehmens genutzt haben. So geht Kundenbindung und Neukunden-Akquise gleich in einem. Diesen Vorteil haben Sie in einer markeneigenen App nicht.

Ihre Stammkunden sind bereits da. Mit unserem Potenzial-Check finden Sie heraus, wie viele. Im Sinne der Omnichannel-Strategie sollten Sie mit Ihrem Kundenbindungsprogramm auch in mobile-pocket präsent sein.

Im Basispaket von mobile-pocket sind folgende Leistungen enthalten:

• Kundenbindung – Einrichtung & Betreuung
  • Anlegen und Verwalten der Kundenkarte, Firmendaten, User Support
  • Anlegen und Verwalten von Filialfinder, Filialdetails, Kontaktdaten, Öffnungszeiten, etc.
  • Anlegen und Verwalten von Schlüsselwörtern für verbesserte Auffindbarkeit der Kundenkarte
• Eigenständiges Kampagnen-Management im Business-Portal
  • • Zugang zum Business-Portal (rollenbasiert, mandatenfähig)
    • mobile-pocket Business-Portal Online-Schulung
    • Unlimitiertes Erstellen und Verwalten von Kampagnen und Angeboten
    • Zielgruppenbasierte Kampagnen (Targeting) auf Basis von Kundennummern
    • Einlösbare Gutscheine (Code- oder Nummern-basiert)
    • Direktverknüpfungen auf externe Inhalte
    • Systemstatistiken zu Kartennutzung, Kampagnen, etc.

Das Onboarding umfasst die Einrichtung Ihres Accounts und Ihres Kundenbindungsprogrammes sowie die Einschulung in das Business-Portal. Abhängig davon, wie schnell Sie alle Assets (siehe Spezifikationen weiter unten) zusammengestellt haben und ein Termin für die Online-Schulung gefunden wird, dauert dies durchschnittlich 5 Arbeitstage.

Nein. Unser Business-Portal ist ein einfach zu bedienendes CMS. Teil des Onboardings ist auch eine Einschulung. Sollten Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich einfach via Mail an contact@mobile-pocket.com an unser Support-Team.

Haben Sie alle Assets für das Anlegen einer Kampagne bei der Hand, ist die Kampagne in 3 Minuten angelegt. Da Sie beliebig viele Kampagnen erstellen können, können Sie selber beeinflussen, wie viel Zeit Sie in mobile-pocket investieren wollen.

Sie haben Fragen oder benötigen Unterstützung beim Kampagnen-Management im Business-Portal? Unser Support hilft gerne weiter und ist via Mail an contact@mobile-pocket.com erreichbar.

Wir unterliegen der DSGVO und nehmen die Datensicherheit sehr ernst. Wir verwenden keine Cloud-Dienste für Daten, sondern speichern diese auf einem Tier 3+ gesicherten Server in Deutschland. Auch die Datenübertragung ist abgesichert, der Zugriff von außen ist nur über authentifizierte Verbindungen möglich und erfolgt über https. Zur Nutzung der mobile-pocket App ist die Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich. Welche Daten zu welchem Zweck verarbeitet werden, kann unserer Datenschutzerklärung entnommen werden.

Weiters haben wir einen Datenschutzbeauftragten bestellt. Dieser ist unter der E-Mail-Adresse datenschutz@mobile-pocket.com erreichbar.

Bitte übermitteln Sie uns ihr Unternehmenslogo als .eps oder .png in RGB, mit transparentem Hintergrund, in der Größe 800 x 800 Pixel.

Wir benötigen folgende Informationen, um Ihre Kundenkarte im Katalog korrekt darzustellen:

• Kartenname
• Kartenbild: 1600 x 1009 Pixel, .png
• Hat die Karte einen Code, eine Nummer, oder beides?
• Wenn die Karte einen Code hat, welcher Code-Typ ist es (bitte übermitteln Sie uns die genaue Bezeichnung, z.B. EAN 13, Code 128, QR-Code….)?
• Sollen Code und/oder Nummer optional oder verpflichtend zum Speichern der Karte angegeben werden?

Folgende Assets benötigen Sie um eine Kampagne anzulegen:

• Bild: 1:1 – 3:1, .png, 800 px Breite
• Titel: max. 50 Zeichen
• Subtitel: max. 50 Zeichen
• Beschreibung: Plain Text
• Content-Element (bitte wählen – maximal 3):
  • Link
    • Titel
    • Link
  • Zusätzlicher Text
    • Titel
    • Text (Hervorhebungen und Aufzählungen möglich)
  • Telefonnummer
    • Call to Action
    • Telefonnummer
  • E-Mail
    • Call to Action
    • E-Mail-Adresse
  • Video
    • Name
    • Youtube-URL
  • Barcode / QR-Code
    • Code-Nummer
    • Code-Typ (bitte übermitteln Sie uns die genaue Bezeichnung, z.B. EAN 13, Code 128, QR-Code….)